Contactando con tu cliente: una guía para el uso inteligente de Plataformas Digitales

Conecta de manera profesional y destaca con el uso de Plataformas Digitales.

En la era de la Hipercomunicación, contactar con tu cliente nunca había sido tan retador.  El tiempo es el mismo, los mensajes por diversos canales son inabarcables, por ello la importancia de diseñar una estrategia que incorpore diversas Plataformas Digitales.

Te compartimos los elementos más relevantes a considerar en el “equipamiento” para tu comunicación digital:

Contactos

Contar con datos fidedignos y validados es fundamental para establecer una comunicación con tus clientes, además por supuesto de contar con permiso su para contactarlo por diversos canales. 

Cuáles son los datos más relevantes y qué te sugerimos siempre solicitar, registrar y muy importante validar

  • Indispensables: nombre completo, teléfono móvil, teléfono fijo, correo electrónico(s)
  • Deseables: cuentas en redes sociales de su preferencia como LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok

Canales de comunicación

Una vez que cuentas con los datos confirmados de tus usuarios es importante que conozcas cuáles son sus canales de preferencia, para que sea por medio de ellos por los que te comuniques. 

Existen plataformas para la gestión de los diversos canales de comunicación, te los presentamos incluyendo los acrónimos a los que muchos se refieren:

  • CRMs (customer relationship management) para la gestión del ciclo de vida de tus clientes y automatización de comunicados
  • ESP (email service providers) para la gestión de tus campañas de Correo Electrónico
  • GESTIÓN DE TICKETS: asistencia vía chat, correo, redes sociales
  • ITSM (information technology service management) para la gestión de ticket de asistencia
  • SMMS (social media management software): gestión de redes sociales
  • CENTROS DE ASISTENCIA + CHATBOTS: canales de auto-servicio para consultas de información y contenidos

¿Por qué es importante llevar a cabo la comunicación apoyados de una plataforma?

Las plataformas especializadas en comunicación te permitirán en la gran mayoría de los casos:

  • Diseñar y almacenar el contenido de los comunicados 
  • Proporcionan formularios para el registro de información
  • Archivo de bases de datos con diversos campos
  • Posibilidad de personalizar fácilmente los comunicados
  • Registro de la información
  • Planes a la medida de cada usuario sin invertir en infraestructura tecnológica
  • Te orientan sobre mejores prácticas
  • Proveen una infraestructura segura para la operación de tu comunicación

Plataforma Digital, envio Email.

Dispositivos

Los dispositivos digitales aunque han crecido en variantes se mantienen en 3 tipos: Teléfono inteligente, Computadora de escritorio y Tableta.

Con la ayuda de la plataforma que utilices podrás identificar el tipo de dispositivo que utiliza tu cliente, y de esta forma diseñarás comunicados apropiados para cada unos de ellos.

Análisis

Qué sucede con tus campañas, cómo se comportan tus campañas, cuáles son tus clientes activos, cuáles son los contenidos que generan mayor interés, de dónde te visitan tus clientes, y mucha otra información relevante puedes obtener a través del análisis de datos. 

La mayoría de las plataformas te proporcionarán información y estadísticas para que lleves a cabo tu análisis, obtengas conclusiones y generes oportunidades para el futuro.

Además de los módulos de análisis ofrecidos por las plataformas que utilizarás para tu comunicación, a nosotros no gustan 2 plataformas que nos ayudan a mejorar el entendimiento y nos dan herramientas para el análisis:

  • Google Analytics:  una gran herramienta que ofrece Google para identificar el comportamiento en tu sitio web.Plataforma digital- Analisis
  • Tableau: un visualizador de datos al que le puedes conectar tus bases de datos y obtener gráficos para facilitar el análisis de los mismos.Plataforma análisis de datos

Por supuesto que además está lo más importante: el contenido y lo que deseas comunicar, pero eso será para una siguiente publicación.

Te invitamos a conocer más de ContinuaPro y las soluciones en Plataformas Digitales de envío Email Masivo, SMS y WhatsApp Marketing que tenemos para que potencialices tu comunicación.

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